En tant que Customer Success Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Ton rôle 🎯

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients : Tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme en SaaS, app des collaborateurs, etc) en fonction des besoins de client.

• Accompagnement : Tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la réussite du lancement auprès des équipes en charge et de leurs usagers ;

• Mise à jour du CRM : tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (Salesforce) et outil de gestion de projet ( Notion) ;

• Intermédiaire entre les clients et le reste de l’équipe Bump : en véritable chef de projet, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement, comptabilité, tech & product …) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;

• Amélioration de nos outils et de nos process : tu es la voix des clients en interne. Tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump à chaque étape du cycle de vie client.

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