Dans le cadre de l’évolution de nos besoins, nous recherchons un profil à forte dominante technique souhaitant évoluer sur un rôle transverse, mêlant analyse technique, investigation en base de données, diagnostic d’anomalies et coordination entre équipes.

Vous interviendrez au cœur de l’écosystème produit en faisant le lien entre les clients, le support, les équipes produit et développement.

Accompagné(e) par votre manager, vous évoluerez sur les missions suivantes :

• Prendre en charge et qualifier les incidents (niveau 2/3)
• Diagnostiquer les anomalies via l’analyse de logs et la reproduction des cas
• Proposer et suivre les actions correctives en lien avec les équipes techniques

• Analyser les comportements applicatifs via des requêtes SQL complexes
• Identifier les incohérences ou anomalies dans les données
• Rédiger des procédures (N1) et des modes opératoires structurés
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
• Assurer l’interface entre clients, support, produit et développement
• Suivre, prioriser et communiquer efficacement sur les tickets et actions en cours

Les + de l’offre : 

• Un produit SaaS complet et en amélioration continue
• Un poste mêlant autonomie, responsabilités et accompagnement
• Télétravail à 50 %, tickets restaurant, prise en charge à 50 % du Pass Navigo
• Des moments de cohésion et des événements d’équipe tout au long de l’année

Le profil recherché : 

• Formation en développement (Bac+2 min.) ou expérience significative en dev web, backend ou applicatif
• 2 ans d'expérience minimum en support technique N2/N3 chez un éditeur SaaS
• Très bonne maîtrise de SQL et des architectures applicatives
• Capacité à diagnostiquer via l'analyse de logs
• La connaissance du secteur Télécoms et/ou de Confluence serait un plus