Chez Bump, on scale vite.

Et quand tu scales vite, l’expérience client peut vite devenir… complexe.

👉 On crée donc le pôle Customer Ops pour structurer tout ça.

Notre objectif :

• offrir une expérience client fluide et sans friction
• rendre les équipes CS & CSM ultra efficaces et autonomes
• construire des opérations scalables dès maintenant

👉 Et c’est là que tu arrives.

Tu es au cœur de la machine Customer.

Ta mission : transformer la complexité en opérations simples, efficaces et actionnables.

🎯 Ton rôle

Tu participes à la construction du pôle Customer Ops.

Concrètement :

• tu structures les process
• tu améliores les outils
• tu pilotes la perf
• tu aides les équipes à aller plus vite et mieux

👉 Tu es un builder : tu construis, tu testes, tu améliores en continu.

⚡ Tes missions

Structuration & amélioration des process

• tu cartographies les parcours clients existants
• tu identifies les points de friction
• tu proposes et mets en place des process clairs et actionnables

👉 ton objectif : rendre les opérations simples et fluides

Outils & automatisation

• tu implémentes et optimises les outils (CRM, ticketing, knowledge base…)
• tu mets en place des automatisations (no-code / low-code)
• tu améliores concrètement le quotidien des équipes CS & CSM

👉 ton job : faire gagner du temps et réduire la charge mentale

Pilotage de la performance

• tu suis les KPIs clés (SLA, satisfaction, temps de réponse…)
• tu analyses la performance
• tu identifies des leviers d’amélioration et tu passes à l’action

👉 tu es data-driven, mais surtout action-driven

Gestion des sujets complexes

• tu contribues à résoudre des problématiques clients transverses
• tu centralises l’info et la rends exploitable
• tu participes à améliorer l’onboarding client

👉 tu apportes de la clarté là où c’est flou

Collaboration transverse

• tu bosses avec Produit, Tech, Sales et Ops
• tu adaptes les process en fonction des évolutions produit
• tu fais le lien entre les équipes

👉 tu es un vrai connecteur

🎓 Expérience

• tu as au moins 3 ans d’expérience
• tu as déjà été Ops Manager (Customer Ops = gros +)
• tu as évolué dans un environnement en forte croissance

👉 tu sais construire, pas juste exécuter

Compétences

• tu sais modéliser des parcours clients complexes
• tu maîtrises les outils type CRM / ticketing (Front, Intercom, Zendesk, Salesforce)
• tu es à l’aise avec le no-code (Make, Zapier) — et idéalement le low-code

👉 tu es à la fois structuré ET opérationnel

Mindset

• tu es solution-oriented : tu poses un problème → tu trouves une solution → tu l’exécutes
• tu es clair, synthétique et impactant dans ta communication
• tu anticipes les problèmes avant qu’ils arrivent
• tu as un vrai sens du service client