En tant qu’Ingénieur(e) Exploitation de notre parc de bornes, tu auras pour missions principales :
- Garantir la conformité du parc de bornes :
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- Veiller à ce que les bornes soient régulièrement mises à jour au niveau logiciel
- Assurer la configuration appropriée des bornes pour répondre aux besoins de nos clients y compris sur les paramétrages de solutions de recharge intelligente
- Proposer des outils et process à mettre en place pour améliorer la conformité du parc de bornes
- Posséder des connaissances solides en OCPP (Open Charge Point Protocol) serait grandement apprécié pour une meilleure gestion des problèmes
- Gérer l’avancement et la résolution des tickets sur notre outil de GMAO :
- Réagir rapidement aux incidents signalés (tickets) par nos chargés de supervision et assurer leur résolution
- Proposer un plan d’action d’investigation et de résolution des incidents en cours
- Coordonner les efforts pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes
- Communiquer avec le reste des parties prenantes (collègues, fournisseurs, relation client Bump)
- Gérer les relations avec les fournisseurs - certains incidents devront aboutir à une sollicitation des fournisseurs :
- Assurer le signalement et le suivi des tickets en cours auprès de nos fournisseurs
- Organiser des réunions hebdomadaires avec ces derniers pour garantir une communication fluide et efficace
- R&D :
- Participer aux tests d’intégration et au choix des bornes :
- Identifier les bornes les mieux adaptées à nos besoins
- Participer activement aux phases de test pour garantir la qualité et la compatibilité des solutions
- Contribuer au développement d’outils :
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- Participer à la création d’outils permettant la détection proactive des problèmes et leur résolution rapide
- Créer des KPIs pour le pilotage et le suivi des projets et mettre en place des tableaux de reporting