Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable !

Tu veux participer activement à la révolution de la mobilité électrique et à la transition énergétique ?

L’équipe Exploitation de Bump veille à assurer la performance optimale des bornes de recharge à travers deux leviers essentiels :

• Taux de disponibilité des points de charge : nos bornes doivent être opérationnelles le plus longtemps possible.
• Taux de charge réussie des utilisateurs : nos clients doivent bénéficier de la meilleure expérience de recharge possible.

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation est structurée autour de deux pôles clés :

• Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage, il permet de surveiller en temps réel la santé des bornes et d’assurer un taux de disponibilité de 99%.
• Le pôle Mise en service : garantit que les nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits.

Nous avons besoin de toi pour continuer à garantir la disponibilité et l’efficacité de nos bornes de recharge, et te former pour devenir un véritable expert de ce domaine !

En tant qu'Operation Manager Exploitation, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

Supervision et maintenance

• Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.
• Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

Support Technique

• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.
• Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées.

Optimisation des processus

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.
• Améliorer la catégorisation des tickets de support en niveaux 2 et 3 pour une meilleure efficacité opérationnelle.
• Identifier les problèmes récurrents, analyser leurs causes profondes, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des solutions durables.

Documentation

• Créer et maintenir des documents techniques tels que des guides utilisateurs, des FAQ et des bases de connaissances pour faciliter l’assistance aux clients et aux techniciens.