Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable !

Contexte

Bump accompagne les professionnels dans la prise du virage de la mobilité électrique grâce à une palette complète de solutions : déploiement de bornes de recharge sur sites, solutions de recharge en itinérance (app, badge), recharge à domicile, etc. Un de nos principaux enjeux est de garantir une expérience de recharge fluide à nos clients. Pour cela, Bump se doit de détecter et résoudre tout incident de recharges en itinérance ou sur les sites Bump.

Ton rôle 🎯

Nous avons besoin de toi pour détecter et investiguer tout incident terrain et assurer la mise en place de solutions durables afin d’éviter que ces incidents ne se reproduisent. 

Supervisé.e par Alice, Operations Manager chez Bump, tu seras en charge de 

• La détection et l’investigation des incidents : Grâce aux outils à ta disposition, tu utilises tes compétences techniques pour caractériser et résoudre les problèmes de clients, de sites, de tarifs,  de réseaux de recharge, de backend, etc. Pour cela, tu seras amené à travailler avec la tech, les experts techniques de bornes ou encore l’équipe produit de Bump.

• La relation avec les hubs de roaming et les opérateurs partenaires : La caractérisation et résolution des problèmes te demandera une collaboration étroite avec les supports techniques des gestionnaires de réseaux de recharge ou fournisseurs de solutions de mobilité (app, badge). Le support technique de Gireve, intermédiaire récurrent en recharge en itinérance, sera aussi un de tes meilleurs alliés pour aller au bout des investigations. 

• L’analyse des performances et la mise en place d’actions d’amélioration continue : Tu mèneras des analyses approfondies afin de détecter avant même nos utilisateurs et caractériser des problèmes de réseau à fort impact. Tu seras responsable de la mise en place des actions correctrices. 

• L’appui technique au département de la finance : Tu appuieras le département de la finance dans la réconciliation des factures entrantes/sortantes et les procédures de contestation. En effet, les problèmes de recharge peuvent amener à des problèmes de facturation.

• Ton parcours : Diplôme d’ingénieur, école de commerce ou Master 2 en informatique ou électronique

• Esprit de détective : Tu as un esprit débrouillard et curieux, capable de défricher des sujets dans un environnement start-up

• Tes capacités analytiques : Tu sais analyser et résoudre des problèmes avec rigueur

• Maîtrise de l’anglais : Tu as un bon niveau à l’oral et à l’écrit

• Ton expérience : Une première expérience dans un poste similaire serait un vrai plus

• Ta passion pour la mobilité électrique : Tu as une forte appétence pour les enjeux et innovations en mobilité électrique