Contexte

L’équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps !

• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation se structure autour de 2 pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits

• Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, nous y monitorons en temps réel la santé de nos bornes et veillons à la qualité de service Bump. Reconnus auprès de nos partenaires comme de vrais experts de la gestion de points de charge, nous atteignons un score de 99.1% de taux de disponibilité !

Nous avons besoin de toi pour continuer à atteindre nos objectifs et voulons faire de toi un expert dans ce domaine !

Ton rôle 🎯

• Être acteur de l’atteinte des engagements auprès de nos clients sur leur parc de bornes de recharge, en lien avec les équipes internes et les clients.

• Être l’interlocuteur opérationnel des clients : coordination, communication proactive, reporting d’avancement.

• Suivre la performance opérationnelle des fournisseurs : respect des engagements, qualité d’intervention, délais.

• Analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des plans d’actions d’amélioration continue.

• Contribuer à l’amélioration des outils de suivi et des process internes.

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