Recherche

[object Object]
[object Object]
Partiel
Indéterminée
A partir de 35K€ par an

Démarrage en Mars/Mai 2026

Chargé(e) de Support IT | CDI

TeleSoft

PME

Administration réseaux helpdesk Maintenance informatique Support IT support utilisateurs

La mission

Dans le cadre de son développement, TeleSoft recherche son/sa prochain(e) Chargé(e) de Support IT en CDI.

Accompagné(e) par votre manager, vous évoluerez sur les missions suivantes :

  • Assurer le contact direct avec les clients finaux et répondre à leurs demandes via tickets
  • Créer, maintenir et améliorer la documentation technique et les modes opérateurs du support de niveau 1 à destination des distributeurs 
  • Gestion et priorisation des tickets de support de niveau 2 et 3
  • Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, intégration) pour remonter les bugs, suivre leur résolution et proposer des améliorations
  • Assurer un suivi et reporting régulier des incidents et des résolutions auprès des équipes internes

Les + de l’offre :

  • Un produit SaaS complet et en amélioration continue
  • Tickets restaurant, 50% du pass navigo, moments de cohésion et événements d’équipe tout au long de l’année
  • Un poste mêlant autonomie, responsabilités et accompagnement

Le profil recherché : 

  • Expérience minimum 2 ans sur un poste similaire (support fonctionnel ou technique)
  • Bonne compréhension technique et capacité à lire et exploiter des documents techniques ou des logs et à requêter des bases
  • Capacité à structurer et maintenir de la documentation pour des utilisateurs techniques et fonctionnels

Processus d'embauche

  • Un premier échange téléphonique avec un(e) recruteur(se) d’Eiquem (30 min)
  • Un appel téléphonique avec le fondateur de Télésoft (30 min)
  • Un échange en physique avec le fondateur ainsi que le futur manager (1h)

Entreprise

Fondée en 2007 à Paris, TeleSoft est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la gestion du cycle de facturation pour les opérateurs télécoms. L’entreprise développe une plateforme complète et modulable, utilisée aujourd’hui par plus de 120 acteurs du secteur.

Son expertise s’exprime à travers :

  • Une couverture fonctionnelle large : devis, éligibilité, provisioning fixe et mobile, facturation, extranet client, reporting, API…
  • Des clients variés : opérateurs B2B, MVNO, intégrateurs télécoms et revendeurs fibre ou mobile
  • Des partenariats clés : Orange, SFR, BTBD, Transatel ou encore Phenix pour le provisioning et la portabilité
  • Une approche produit agile, avec des modules CRM et ERP en cours de développement

Entreprise autofinancée et en croissance continue, TeleSoft mutualise les développements avec ses clients pour garantir agilité, fiabilité (facturation garantie J+4) et coûts maîtrisés.

Basée dans le 9e arrondissement de Paris, à deux pas d’Opéra, l’équipe regroupe aujourd’hui une vingtaine de personnes, majoritairement techniques, réunies autour d’une culture d’innovation, d’autonomie et de service client.

Voir plus d'offres de cette entreprise
Elouan
Elouan

Cette offre est gérée par Eiquem pour le compte de TeleSoft.

Cette offre est gérée par Elouan pour le compte TeleSoft. Elouan te contactera pour valider ta candidature et/ou te proposer d'autres offres adaptées à ton profil.

Chargé(e) de Support IT | CDI

TeleSoft