Contexte

L’équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps !

• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation se structure désormais autour de 3 pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et prêts à accueillir leurs premiers clients.

• Le pôle Engineering (Outils & Performance) : le pôle “méthodes” qui crée les outils internes, optimise les processus et analyse la performance du parc pour anticiper les pannes.

• Le pôle Run : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, on y monitore en temps réel la santé de nos bornes.

Et c’est là que tu entres en jeu ! ⚡ Ton objectif ? Garantir la disponibilité et la performance de nos bornes, résoudre les incidents et optimiser nos process de supervision. De quoi devenir un véritable expert de la recharge électrique !

Ton rôle 🎯

En tant que Ingénieur Supervision IRVE chez Bump, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

• Supervision et maintenance

  • Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.

  • Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

• Support Technique

  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.

  • Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client.

  • Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées.

• Optimisation des processus

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.

  • Suivre les engagements de service clients en collaborant avec les équipes internes et en assurant la qualité de fonctionnement des bornes.